ИИ для клиники: голосовой бот регистратуры, ассистент врача, мед-аналитика
Готовые ИИ-помощники для медицинских организаций и клиник · On-premise · 152-ФЗ · Пилот за 2 недели
Помогаем клиникам зарабатывать больше и работать лучше: ИИ для колл-центра клиники и регистратуры, помощники врачам и операторам, самостоятельные ИИ-роли для всей клиники. Голосовой ИИ-бот регистратуры на звонках 24/7, помощник врача с автогенерацией протокола приёма и МКБ-10, ИИ-куратор пациента и телемедицинские напоминания в MAX и Telegram, ИИ мед-аналитик с дашбордом каждому отделу клиники (главврач, маркетинг, финдиректор, управляющий), ИИ клинический аудитор и ИИ биллинг-эксперт ОМС/ДМС. Решения и подписи остаются за людьми. Подключается к любому МИС, 1С и CRM. Запуск — за 2 недели.
ИИ для колл-центра клиники: от звонка до карточки пациента и оценки оператора — один ИИ-конвейер
Пациент позвонил — помощник оператора расшифровывает разговор в реальном времени, готовит черновик карточки прямо в вашем МИС через API, сверяет звонок со скриптом и чек-листом допродаж, готовит сводку руководителю и черновик задачи в Bitrix24. Решения и подтверждения остаются за людьми — помощник снимает рутину и ничего не забывает.
Запись и расшифровка звонка
Помощник оператора подключается к звонку и в реальном времени расшифровывает разговор: разводит спикеров, отмечает жалобу и тональность. Оператор принимает звонок как обычно — помощник работает рядом.
- Speech-to-text RU+EN · точность 97%
- Диаризация: оператор vs пациент
- Тональность, темп речи, паузы
- Стенограмма с таймкодами
Заготовка карточки пациента в МИС
Помощник готовит черновик карточки прямо во время разговора — поля карты, «портрет пациента» и «потребность». Данные падают в карту пациента в вашем МИС по API, оператор открывает карту и остаётся только проверить и сохранить.
- ФИО, возраст, контакты, адрес
- Жалобы, анамнез, аллергии, сопутствующие
- Потребность: услуга · специалист · срочность
- Портрет: LTV, семья, предпочтения, повод возврата
Подсказка по скрипту и допродажам
Помощник сверяет звонок со скриптом клиники и чек-листом допродаж — показывает руководителю и оператору, что было хорошо, а где упущена услуга или нарушение. Решение, как реагировать, остаётся за руководителем.
- Соблюдение скрипта: приветствие, выявление, закрытие
- Upsell: что не предложили (осмотр, страховка, рассрочка)
- Отработка возражений и тональность
- Оценка по шкале 0–10 + расшифровка
Сводка руководителю и следующие шаги
Помощник готовит сводку разговора для главврача, отмечает нарушения, создаёт черновик задачи в Bitrix24 и шаблон сообщения пациенту в MAX / Telegram — руководителю остаётся посмотреть и одобрить.
- Дашборд качества звонков (день / неделя / оператор)
- Alerts главврачу: жалоба, угроза ухода, конфликт
- Задача в Bitrix24 / МИС по API: перезвонить, уточнить, подтвердить
- SMS / Telegram пациенту — итог и следующий шаг
Конвейер модульный: добавляйте любых ботов и выстраивайте сложные цепочки
К базовому конвейеру можно подключить любых дополнительных ИИ-помощников под ваш процесс: контроль повторных звонков, проверка выполнения назначений, обзвон по DMS, передача в лабораторию, эскалация в страховую, свой собственный бот. Цепочки из 5–20 ботов — бот слушает → второй извлекает → третий пишет в МИС → четвёртый уведомляет пациента → пятый ставит задачу админу.
ИИ-помощник врача: от аудиозаписи медицинского приёма до подписанного протокола и оценки
На приёме врач просто говорит — в реальном времени или надиктовывает итог свободным текстом после пациента. Помощник распознаёт речь, разбирает сущности, собирает черновик протокола, подсказывает диагноз по МКБ-10 и клинические рекомендации Минздрава РФ, заполняет назначения — всё сразу попадает в карту пациента в вашем МИС через API. Врач за 30 секунд проверяет и подписывает. По той же записи помощник готовит для главврача оценку приёма: по должности, вежливости, допродажам, соответствию стандарту.
Врач заходит в кабинет уже зная всё о пациенте
Пока пациент идёт по коридору, ИИ автоматически собирает ему досье. Врач открывает карту — и видит готовую одностраничную сводку прямо в МИС: на что жалуется, что рассказал в колл-центре, какие уже были визиты, хронические диагнозы, аллергии, текущие препараты, LTV. Ноль подготовки руками — врач сразу в работе.
Врач выбирает, как ему удобно — ИИ подстроится
Можно записывать приём в реальном времени или надиктовать итог свободным текстом после пациента. Помощник разберёт обе формы и сам разложит по полям протокола.
Врач ведёт пациента как обычно. ИИ слушает в реальном времени, разводит реплики и собирает черновик протокола на лету.
→ ИИ: жалоба · диагноз · план — по полям.
Врач надиктовывает итог свободным текстом — ИИ извлекает сущности и сам раскладывает по полям SOAP-протокола.
Запись разговора или диктовка после
Live во время приёма — или свободная диктовка после пациента. Любой способ ввода: планшет, выносной микрофон, приложение в кармане. Речь распознаётся с медицинским словарём, разводятся реплики, размечаются блоки.
- Speech-to-text с медицинским словарём (RU)
- Диаризация: врач / пациент / сопровождающий
- Свободная диктовка после приёма — тоже работает
- Таймкоды по блокам: анамнез · осмотр · план
Черновик протокола с диагнозом по МКБ-10 и клиническими рекомендациями
Помощник собирает черновик протокола из разговора и сверяет его с клиническими рекомендациями Минздрава РФ. Если врач что-то пропустил — мягко подсказывает. Если есть более подходящий диагноз — показывает альтернативы с обоснованием. Решение всегда за врачом — черновик попадает в карту пациента в МИС через API.
- Диагноз по МКБ-10 + альтернативы с пояснением
- Сверка с клинрекомендациями Минздрава РФ
- Назначения: анализы, препараты, процедуры
- План лечения и следующие визиты
Врач проверяет и подписывает прямо в МИС
Черновик уже в карте пациента в вашем МИС — ничего отдельно открывать не нужно. Врач быстро пробегает, правит нужное, ставит электронную подпись. Никакой 20-минутной печати после приёма — экономия ~2 часов в день.
- Документ уже в карте пациента (по API)
- Редактирование одним кликом в любом поле
- Электронная подпись врача (ЭП, УКЭП)
- Авто-выгрузка в ЭМК, ОМС, ЕГИСЗ, 1С:Медицина
Оценка приёма для главврача
По той же записи помощник готовит для главврача оценку приёма. Чек-лист свой для каждой должности — терапевт, стоматолог, хирург, педиатр. Видно, грубил ли, предложил ли план, выполнил ли стандарт приёма. Что делать с этим — решает руководитель.
- Чек-лист по должности: терапевт / стоматолог / хирург
- Тон: вежливость, перебивания, грубость, эмпатия
- Скрипт приёма и соответствие стандартам клиники
- Эскалация главврачу при конфликте или нарушении
Подключайте свои ИИ-помощники к приёму и стройте любые цепочки
К протоколу после приёма можно добавить любые дополнительные боты: проверка взаимодействия препаратов, расчёт стоимости плана лечения, автоматическая заявка в лабораторию, обучение врача на «упущенных» моментах, синхронизация с DMS стоматологии, контроль гарантийных случаев. Собираем цепочки любой сложности — из 5, 10 или 20 ботов, ветвления, условия, параллельные потоки.
ИИ мед-аналитик: видит всю клинику и каждому в ней говорит, что делать
ИИ мед-аналитик — самостоятельный «штатный аналитик» вашей клиники. Подключается к МИС, 1С, CRM, звонкам, приёмам, кассе — и каждому в клинике выдаёт своё: главврачу — клинические тренды и качество врачей; управляющему — загрузку, простои, эффективность; отделу маркетинга и продаж — сегменты пациентов и поводы для допродажи; финдиректору — LTV, churn, потери выручки, прогноз; колл-центру — горячую базу с персональным скриптом; отделу кадров — рейтинг врачей по NPS и стандартам. Один ИИ-аналитик — пять отделов получают свой дашборд и следующий шаг. Решения по каждому случаю принимают люди.
Главврачу и медицинскому директору
ИИ мед-аналитик читает протоколы приёмов, стенограммы, назначения, исходы лечения и готовит клиническую сводку: качество врачей, паттерны диагнозов, риски, точки роста. Главврач видит клинику как на ладони, а не по слухам и жалобам.
- Рейтинг врачей по клиническому качеству и NPS
- Паттерны диагнозов и нозологий по клинике
- Риски: жалобы, конфликты, нарушения протоколов
- Тренды: что растёт, что просаживается
Маркетингу и отделу продаж
ИИ мед-аналитик собирает персональный повод для каждого пациента: что допродать, кому позвонить, какой сегмент активировать. Не «давно не были», а точечно: имплант (упоминал), сдать HbA1c (врач назначил), профгигиена по сроку. С ценой и готовым скриптом. Маркетолог решает, какие сегменты запускать.
- Упомянутые услуги, отложенные пациентом
- Невыполненные назначения врача и допродажи
- Сегментация: VIP, новые, спящие, страховые
- Прогноз выручки по каждому сегменту
Финдиректору и собственнику
ИИ мед-аналитик считает деньги клиники в разрезе пациентов, врачей, услуг и каналов. Кто уходит и почему — с конкретной причиной из звонка («дорого», «хамили», «в X дешевле»). Сколько потеряли, сколько вернём. Прогноз выручки на квартал.
- LTV пациентов, churn-индекс, причины оттока
- Выручка и маржа в разрезе врача / услуги
- Прогноз выручки и узкие места
- Потери на отказах страховых (см. Конвейер № 7)
Управляющему, отделу кадров и колл-центру
ИИ мед-аналитик отдаёт операционную картину: загрузка кабинетов и врачей, простои, эффективность смен, рейтинг операторов колл-центра. Колл-центру — горячую базу с готовой карточкой на каждого пациента и скриптом. Отделу кадров — кому из врачей нужно обучение.
- Загрузка кабинетов, врачей, оборудования
- Горячая база с карточкой и скриптом каждому
- Конверсия операторов и узкие места процессов
- Сигналы для отдела кадров: кому обучение, кому ротация
ИИ приготовил 3 действия · экономит ~4 ч в неделю
Утренний P&L дайджест за вчера
187 пациентов · средний чек 14 280 ₽. Маржа стоматологии 34%, терапии 19% — просадка из-за простоя кабинета №4. Полная разбивка по врачам и услугам.
Конкурент Dentumo опустил ZOOM на 15%
3 пациента упомянули в звонках за неделю. ИИ подготовил три варианта ответа: пакет «гигиена + ZOOM», программа лояльности, ничего не делать.
Три точки роста на квартал → +1.6 млн ₽
Возврат VIP-сегмента +320 k · новый ортодонт +700 k · загрузка кабинета №4 +180 k. План запуска по месяцам с ответственными.
ИИ разобрал 187 приёмов · 3 действия готовы
Иванова Е.А. · 3 нарушения K02 — готов разбор
ИИ собрал доказательства из трёх приёмов: цитаты, таймкоды, ссылки на КР Минздрава 2024 п. 5.3 «Лечение кариеса». Черновик письма-разбора готов.
Минздрав обновил клинрекомендации по ГБ (15.03)
4 врача клиники ведут пациентов с ГБ — у них есть пробелы в новых разделах. Готова рассылка с разбором изменений + тест на знание из 5 вопросов.
Топ-3 врача месяца — готов приказ
Петрова О.С. (стом.) NPS 9.6 · Кузнецов И.Н. (тер.) 9.3 · Орлов В.Г. (хир.) 9.1. Сумма премий рассчитана по KPI клиники.
ИИ оптимизирует загрузку · 3 действия
ИИ пересобрал расписание на завтра — закрыл простой каб. №4
Перенесено 6 приёмов с забитого каб. №1 в свободные слоты каб. №4 (14:00–18:00). Эффект +14 приёмов/неделю = ~92 000 ₽. Согласовано с врачами через бот.
Завтра нет ассистента у ортопеда после 14:00
Орлова заканчивает в 14:00, у Кузнецова приёмы до 18:00. ИИ предлагает два варианта: Морозова +2 ч ставка или сократить смену Кузнецова до 15:30.
Соколов: средний приём +11 мин к нормативу
3 повторных пациента ушли с жалобой «не дождался». ИИ предлагает: увеличить слот до 45 мин или провести разбор причин с тренингом по структурированию приёма.
ИИ приготовил 3 готовые волны · прогноз +1.2 млн ₽
Волна «отбеливание ZOOM» → +280 000 ₽
23 пациента упоминали ZOOM в звонках за 3 мес, средний LTV 168 000 ₽. Скрипт + SMS + Telegram-шаблоны готовы. Прогноз конверсии 28%.
Wordstat: +47% по «медосмотр перед школой»
У вас 312 семей с детьми в базе. Готова рассылка «медосмотр перед школой» + спецпредложение пакета на 3 услуги.
18 связок «диагноз → услуга» → +28 записей/нед
ГБ → кардиолог · диабет → подолог · ортодонтия → проф.гигиена. Скрипты готовы под каждую связку, активируются автоматически в карте пациента.
ИИ возвращает ~92 000 ₽ · 3 действия готовы
9 апелляций готовы — возврат ~92 000 ₽
СОГАЗ снял 5 услуг по K02 на 78 k · Ингосстрах 3 на 42 k · ВСК 1 на 18 k. Черновики со ссылками на КР Минздрава, протоколами и копиями карт пациентов приложены.
Минздрав: новые тарифы ОМС с 01.07 → +340 k/квартал
ИИ пересчитал влияние: +8% к терапевтическим услугам по K02 и стоматологии. Обновлённый прогноз готов в P&L-модели и квартальном бюджете.
Маржа терапии −5% → разбор причин готов
Простой каб. №4 (14 ч/нед) × долгие приёмы Соколова (+11 мин). План восстановления — 4 шага, эффект +180 k/квартал.
ИИ положил вам на стол 47 готовых лидов с карточкой и скриптом
Анна С., 34 г · LTV 312 000 ₽ · окно через 30 мин
Постоянная пациентка (14 визитов). 3 месяца назад упоминала отбеливание ZOOM перед отпуском — после отпуска не записалась. Окно у Петровой в среду 15:30, проф.гигиена просрочена 6 мес.
Иван П., 45 л · NPS 4 → стратегия возврата готова
Жалоба на последнем визите: «длинная запись, шумный ресепшн». LTV 180 000 ₽, риск потерять. Стратегия: VIP-слот без ожидания + извинение от главврача. Скрипт готов.
Кузнецова: конверсия 41% — ИИ нашёл проблему
Не отрабатывает возражение по цене — 5 из 8 проигрышных кейсов. Готов 5-минутный тренинг с разбором её конкретных звонков и шаблонами ответа.
ИИ контролирует выполнение планов · 142 пациента
Михаил К., 58 л · ГБ → пропустил препарат 3 дня, АД 165/95
ИИ-куратор 3 раза напомнил в Telegram — пациент не ответил. Из замеров за 7 дней: 4 пропуска, 2 значения выше нормы. Рекомендация: ваш личный звонок или замена препарата на комбинированный.
Завтра 8 пациентов на приёме · сводки adherence готовы
По каждому — краткая заметка 200 слов: что соблюдает, что нарушает, динамика биопоказателей, что обсудить на приёме. Готово в карте пациента в МИС или скачать одним PDF. Из 8: 5 идеально, 2 с нарушениями, 1 в риске.
Лизиноприл: целевое АД за 5 нед вместо 8 · 12 готовы к снижению дозы
ИИ проанализировал adherence + биопоказатели у 23 пациентов с ГБ за квартал. У 12 стабильное АД 130/80 две недели подряд — можно безопасно снизить дозу. Список и готовая схема титрования прилагаются.
Сегменты вашей клиники · свои модели скоринга · связка с маркетингом
К базовой модели можно подключить свои сегменты (VIP, страховые, беременные, постоперационные) и кастомные сигналы (прочитал рассылку, зашёл на сайт, оставил заявку). Цепочка: ИИ мед-аналитик готовит горячий лид → помощник оператора подсказывает скрипт для звонка → ИИ-куратор подхватывает пациента после прихода. Без холодных обзвонов.
AI-чат-бот клиники и телемедицина: знает всё, отвечает как живой администратор · 24/7 на сайте, в MAX и Telegram
Пациент написал в чат на сайте, в MAX или Telegram — ИИ-консультант отвечает как живой администратор клиники. Знает всё: расписание врачей, цены, услуги, рейтинги, программы лояльности, лицензии. Слушает жалобу — подбирает специалиста и услугу под проблему, отвечает на 90% вопросов, плавно ведёт к записи. Оператор колл-центра подключается только когда нужен живой человек.
База знаний из вашего МИС, 1С и сайта
ИИ-консультант загружает всё о вашей клинике: расписание врачей, услуги и цены, программы (ОМС/ДМС/наличные), адреса филиалов, акции, лицензии. Обновляется автоматически при любом изменении в МИС или 1С — пациент всегда получает актуальные данные.
- Расписание и специальности всех врачей
- Услуги, цены, программы (ОМС/ДМС/наличные)
- Адреса, режим работы, навигация
- Лицензии, документы, политика, FAQ
Отвечает как администратор, не как робот
Обучен стилю общения вашей клиники: тёплый/деловой/дружелюбный — как у ваших живых администраторов. Не шаблонные ответы — естественная речь, эмпатия к жалобам, помнит контекст всего диалога. Пациент часто и не замечает что общается с ИИ.
- Естественная речь, без «я понял ваш запрос»
- Эмпатия к жалобам и страхам пациента
- Помнит весь диалог · контекст 30+ сообщений
- RU + EN + другие языки по желанию клиники
Подбор врача и услуги по симптому
«У меня боль в правом подреберье 3 дня» → «Похоже на печень или жёлчный. Рекомендую гастроэнтеролога. Иванов И.П. (рейтинг 9.2) — окно завтра в 11:00. Записать?» Не диагностирует — направляет к нужному специалисту с учётом рейтинга и окон записи в реальном времени.
- Триаж по симптомам и жалобам
- Подбор врача с учётом рейтинга и опыта
- Подбор услуги (УЗИ / анализы / приём)
- Окна записи в реальном времени из МИС
Запись в МИС + передача оператору
Пациент сказал «записывайте» → ИИ-консультант создаёт черновик записи в МИС через API, отправляет SMS/MAX/Telegram с деталями, ставит задачу оператору колл-центра подтвердить. Если кейс сложный или тревожный — переключение на живого оператора без потери контекста.
- Запись в МИС через API · подтверждает оператор
- SMS / MAX / Telegram с адресом и временем
- Эскалация к живому оператору при тревоге
- Стенограмма диалога — в карточку пациента
Расширения чат-бота под ваши задачи
К базовому консультанту можно подключить любые сценарии: расшифровка анализов прямо в чате с пояснениями, советы по подготовке к приёму, напоминания о записях, сбор отзывов и NPS, ответы на негатив, обучение по документам клиники. Цепочки с другими ИИ-конвейерами: чат → запись → куратор после приёма → возврат через год.
ИИ-куратор пациента клиники: телемедицинский план после приёма и контроль выполнения
После визита ИИ-куратор берёт протокол и назначения → готовит пациенту персональный план на понятном языке → шлёт напоминания в MAX и Telegram → собирает обратную связь «принял», «давление 140/90», «боль 3 из 10» → считает adherence-индекс, подсвечивает врачу отклонения. ИИ-куратор работает как штатный медсестра-координатор пациента 24/7, но все клинические решения остаются за врачом. Хронические пациенты (кардио, эндо, гастро, ортопедия, стоматология, реабилитация) больше не уходят в другую клинику и не возвращаются с осложнениями.
Персональный план пациенту из протокола
ИИ-куратор берёт подписанный врачом протокол (из Конвейера № 2), переводит медицинские назначения на человеческий язык и собирает пациенту пошаговый план на дни и недели вперёд.
- Таймлайн препаратов: что, когда, сколько, с едой или без
- Замеры: давление, сахар, температура, сатурация, вес
- Питание, нагрузка, ограничения
- График контрольных визитов и анализов
- Понятные формулировки: «лизиноприл 10 мг в 8 утра от давления»
Умные напоминания в мессенджеры
ИИ-куратор общается с пациентом в его MAX или Telegram. Напоминает по расписанию, умный ночной режим, адаптивные формулировки, двусторонний диалог — пациент может спросить «а можно пропустить?» и получить ответ по протоколу врача. Сложные вопросы — эскалация живому куратору или врачу.
- MAX · Telegram · SMS · email · push
- Умное расписание: ночью не беспокоит, тихие часы
- Адаптивные формулировки под пациента
- Мотивация: прогресс, серии, достижения
- Ответы на вопросы пациента с опорой на протокол
Сбор adherence и биопоказателей
Пациент отвечает в чате: «принял», «145/95», «5.8 ммоль/л». ИИ-куратор распознаёт любой формат — текст, голос, фото тонометра. Всё попадает в карту пациента в МИС по API, считается adherence-индекс — врачу не надо переспрашивать на следующем приёме.
- Автопарсинг ответов: текст + голос + фото приборов
- Измерения: давление, сахар, вес, температура, сатурация
- Приём препаратов: принял / пропустил / заменил
- Симптомы: боль 0–10, настроение, сон, побочные эффекты
- Сохранение в карту пациента в МИС по API
Эскалация врачу и отчёт о результате
Критичные отклонения (давление скачет, сахар вне нормы, препарат пропущен 3 дня) — alert врачу сразу. Перед следующим визитом врач получает готовый отчёт, как пациент вёл себя между приёмами. Главврач видит, какие врачи дают реальный результат лечения. Что делать с пациентом — решает врач.
- Alerts врачу при отклонениях биопоказателей
- Отчёт к следующему визиту: adherence, динамика
- Срочные триггеры: критичные показатели → звонок + запись
- Задача админу в Bitrix24: срочно записать пациента
- KPI врачей: у кого пациенты реально соблюдают план
Свои сценарии ухода для каждой нозологии
Под каждую нозологию можно собрать отдельного ИИ-куратора: для постоперационных — свой, для диабетиков — другой, для кардиопациентов — третий. Цепочки с врачом: если ИИ-куратор видит риск, сначала задаёт уточняющие вопросы пациенту по протоколу, потом передаёт врачу с готовой сводкой.
ИИ клинический аудитор: независимая экспертиза каждого приёма
После приёма вся медицинская информация — протокол, назначения, стенограмма разговора, снимки, результаты анализов, история пациента — попадает к ИИ клиническому аудитору. Самостоятельный эксперт сверяет приём с клиническими рекомендациями Минздрава РФ, стандартами лечения, рубрикатором ЦЭККМП и вашими внутренними протоколами. На выходе — независимое заключение: главврачу — рейтинг качества по врачам и разбор грубых нарушений; врачу — персональная подсказка «что прокачать»; медицинскому директору — паттерны и тренды; отделу кадров — кому нужна аттестация. Решения по разбору и коррекции — за медицинским руководством.
Сбор всех данных по приёму
ИИ аудитор собирает в одно досье всё, что касалось пациента — тянет из МИС по API: протокол, назначения, стенограмму, снимки, анализы, историю визитов, карту пациента. Дальнейший разбор идёт по полному контексту, а не по обрывкам.
- Протокол и стенограмма приёма
- Назначения: препараты, процедуры, анализы
- Снимки, лабораторные данные, КТ / МРТ
- История визитов и хронические диагнозы
- Карта пациента, страховка, ОМС
- Данные из колл-центра: жалоба, тональность
Сверка с клиническими стандартами и МКБ-10
ИИ аудитор прогоняет приём через чек-лист клинических рекомендаций Минздрава РФ, стандарты лечения по нозологии, протоколы клиники и справочник МКБ-10. Подсвечивает спорные моменты в диагнозе и назначениях с аргументацией.
- Обоснованность диагноза: симптомы ↔ МКБ-10
- Соответствие клиническим рекомендациям Минздрава РФ
- Правильность назначений: препараты, дозы, взаимодействия
- Полнота сбора анамнеза и осмотра
- Противопоказания и индивидуальные особенности
- Стандарт лечения нозологии + критерии ОМС
Заключение и рекомендации
ИИ аудитор формирует заключение по каждому приёму — оценка по мед. критериям, список отклонений с тяжестью, рекомендации по коррекции ведения пациента. Главврач или медицинский эксперт клиники просматривает и принимает решение — никакой бумажной работы вручную.
- Оценка качества приёма: 0–10 по мед. критериям
- Список отклонений от стандартов с тяжестью
- Рекомендации по корректировке ведения
- Риск-профиль пациента: низкий / средний / высокий
- Сверка с критериями качества ОМС и ЦЭККМП
- Опасные моменты: конфликт назначений, пропущенные противопоказания
Каждой роли — своё
Главврачу и медицинскому директору — сводный отчёт по клинике с подсветкой грубых нарушений. Врачу — персональный чек-лист «что прокачать» и обучающий контент. Отделу кадров — кому нужна аттестация. В МИС — флаг качества на карте пациента. Решение по каждому случаю — за руководством.
- Отчёт главврачу / медицинскому директору (день / неделя / месяц)
- Эскалация при грубых нарушениях клинических стандартов
- KPI врача по клинической компетентности
- Персональный чек-лист для корректировки ведения
- Обучающий контент — что прокачать (методички, кейсы)
- Динамика оценки врача за период
- Триггер для пере-аттестации при системных нарушениях
Ваши критерии качества, свои ИИ аудиторы, любые цепочки
К базовому мед-аудиту можно добавить собственных ИИ аудиторов: по стоматологии, кардиологии, педиатрии, страховым случаям, выявлению мошенничества в назначениях, по соответствию вашему внутреннему ТЗ. Цепочки из нескольких аудиторов подряд — один разбирает диагноз, второй назначения, третий стоимость, четвёртый готовит резюме главврачу.
ИИ биллинг-эксперт: страховая больше не снимает оплаты
Страховые экспертизы качества медпомощи снимают клинике 5–15% выручки: формальные нарушения в оформлении карт, недостаточно документов, несоответствие стандарту лечения, коды услуг не те. ИИ биллинг-эксперт прогоняет каждую услугу перед отправкой реестра, находит риски снятия и точечно подсказывает: врачу — что дозаполнить в карте; бухгалтеру — какой код поменять; финдиректору — живой дашборд по потерям и апелляциям; юристу — готовый черновик возражения по каждому отказу с опорой на клинические рекомендации Минздрава РФ. Подачу подтверждают люди.
Сбор услуги и документации
ИИ биллинг-эксперт тянет из МИС и 1С:Медицины всё, что касается оказанной услуги: номенклатуру, карту пациента, протокол приёма, назначения, данные полиса и договор со страховой. Бухгалтеру не нужно собирать пакет руками.
- Услуги за период: день, неделя, месяц
- Коды по номенклатуре медуслуг (Приказ 804н)
- Карта пациента + протокол приёма
- Назначения, анализы, снимки
- Данные полиса ОМС / ДМС
- Договор со страховой + тарифная сетка
Сверка с критериями качества страховой
ИИ биллинг-эксперт прогоняет каждую услугу через чек-лист критериев ОМС (Приказ № 203н), стандарт лечения по нозологии, условия договора со страховой. Находит риски снятия ещё до отправки реестра — есть время поправить.
- Чек-лист критериев качества ОМС (Приказ № 203н)
- Полнота карты пациента и протокола
- Соответствие стандарту лечения нозологии
- Коды услуг: корректность + соответствие диагнозу
- Необходимые документы: ЭП, согласия, направления
- Взаимоисключающие услуги (2 консультации за 1 визит)
Правки до отправки реестра
Для каждого риска ИИ биллинг-эксперт готовит точечную рекомендацию: врачу — что дозаполнить в карте, бухгалтеру — какой код поменять, какой документ приложить. Правки вносятся в МИС по API только после подтверждения врача или бухгалтера.
- Для каждой ошибки — готовый правильный вариант
- Подсказка врачу: что дозаполнить в карте
- Подсказка бухгалтеру: какой код переназначить
- Автоправка через API (с подтверждением)
- Аудит-лог всех изменений
- Финальная валидация реестра перед отправкой
Апелляции при отказах + отчёт финдиректору
Страховая сняла услугу — ИИ биллинг-эксперт готовит черновик возражения с опорой на протокол приёма, клинические рекомендации Минздрава РФ и стандарт лечения. Финдиректор или юрист проверяют и подают апелляцию. На живом дашборде видно: что снято, что вернули, кто из экспертов чаще снимает.
- Авторазбор акта экспертизы от страховой
- Черновик возражения на каждое снятие
- Правовая позиция + ссылки на приказы Минздрава
- Пакет документов из карты пациента
- Статистика по экспертам / страховым / врачам / нозологиям
- Дашборд финдиректору: что снято / что вернули
Свои страховые, свои тарифы, свои правила
К базовому набору критериев ОМС/ДМС можно добавить правила конкретной страховой: свои критерии СОГАЗ, Ингосстрах, ВСК — каждая по-разному проверяет одни и те же услуги. ИИ биллинг-эксперт учится на ваших внутренних регламентах, частых ошибках конкретных врачей, сезонных изменениях приказов.
Подключаемся к вашим системам — МИС, 1С, CRM, мессенджерам, телефонии
ИИ-помощники Поток.Медицина работают поверх того, что у вас уже есть. Ничего не меняем, ничего не переносим. Полная интеграция в ваш МИС — по REST API, FHIR, HL7, webhook или напрямую в базу данных. Протоколы, карты пациентов, ответы ботов, оценки, задачи — всё сразу в ваших системах.
Внедряем ИИ для клиник по всей России — Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Челябинск, Краснодар, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Пермь, Воронеж, Тюмень и другие города. Работаем удалённо, on-premise разворачиваем у вас. Часовой пояс не важен — пилот за 2 недели запускаем из любого региона.
Медицинские информационные системы
Запись пациентов, карты, расписание, расчёты
- БИТ: Управление медицинским центром
- БИТ.Стоматология
- Инфоклиника
- МИС Ондок
- Клиентикс CRM
- Renovatio
- Dental4Windows
- МедЭлемент
- Medesk
- MedFlex
- Ариадна
- БАРС.Медицина
- ArchiMed+
1С: медицина и учёт
Выручка, услуги, склад, зарплата
- 1С:Медицина. Больница
- 1С:Медицина. Поликлиника
- 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
- 1С:Медицина. Диетическое питание
- 1С:Медицина. Клиническая лаборатория
- 1С:Бухгалтерия
- 1С:ЗУП
- 1С:УНФ
CRM и коммуникации
Лиды, воронка, задачи, отзывы
- Bitrix24
- AMO CRM
- retailCRM
- Мегаплан
- EnvyCRM
- U-ON.Travel (клиники ЭКО)
Мессенджеры и каналы
Общение с пациентом, напоминания
- MAX (Bot API)
- Telegram
- SMS
- VK / VK Bot
- Viber
- MAX
- Push
- Веб-чат на сайте
Телефония и АТС
Запись звонков, автоответ, переадресация
- Манго Офис
- UIS
- Sipuni
- Asterisk · FreePBX
- Билайн Облачная АТС
- МТТ
- Yeastar
- SIP-провайдеры (общий)
Документы и отчётность
ЭМК, ОМС, МДЛП, выгрузки, подпись
- ЕГИСЗ
- ОМС
- МДЛП (маркировка ЛС)
- ЭМК (электронная медкарта)
- УКЭП / ЭП врача
- ЭДО (Диадок, СБИС)
- OnlyOffice / Word / PDF
Частые вопросы про ИИ для клиники
Коротко отвечаем на то, что чаще всего спрашивают главврачи, IT-директора и управляющие клиниками перед запуском пилота.
Что такое Поток.Медицина и кому он нужен?
Поток.Медицина — каталог готовых ИИ-конвейеров для медицинских клиник: голосовой бот регистратуры с обзвоном и записью пациентов, помощник врача с автогенерацией протокола приёма и проставлением МКБ-10, ИИ-куратор пациента в MAX и Telegram, мед-аналитика для главврача и финдиректора, клинический аудитор и биллинг-эксперт ОМС/ДМС. Подключается к любому МИС, 1С:Медицина и CRM. Решения и подписи остаются за людьми — ИИ помогает рутине.
К каким МИС и системам подключается Поток.Медицина?
К любым: МИС (МедЭлемент, Renovatio, Медилог, Самсон, ArchiMed+, qMS, Инфоклиника, Medesk, КЛИНИКА.ОНЛАЙН), 1С:Медицина, Битрикс24, amoCRM, IP-телефония (Mango, UIS, Sipuni, Asterisk), мессенджеры (MAX, Telegram, WhatsApp, VK), госсистемы (ЕГИСЗ, ФОМС). Открытый REST API, webhooks, готовые коннекторы. Нестандартный МИС подключаем за 5–10 дней.
Сколько стоит ИИ для клиники и что входит в цену?
Зависит от пакета конвейеров и объёма: голосовой бот регистратуры — от стоимости минут разговора + платформа, ассистент врача — за приём, мед-аналитика — фиксировано в месяц, биллинг ОМС/ДМС — за реестр. Пилот на одной клинике или отделении — 2 недели бесплатно. Расчёт под вашу клинику делаем за 1 день после короткого аудита процессов.
Соответствует ли Поток.Медицина 152-ФЗ и медицинской тайне?
Да. Развёртывание on-premise на сервере клиники — данные не покидают периметр. Опционально — облако в РФ с подписанным соглашением о медицинской тайне. ИИ-модели гонятся локально (GigaChat, YandexGPT, on-prem LLaMA, Qwen) либо через защищённый API. Логи, аудит-журналы, RBAC, шифрование при передаче (TLS 1.3) и хранении (AES-256). Соответствует 152-ФЗ, 323-ФЗ, требованиям Росздравнадзора.
Чем Поток.Медицина отличается от ЦРТ Voice2Med, TWIN и Chatme.ai?
ЦРТ Voice2Med — только диктовка протоколов врачом. TWIN, Chatme.ai, Robovoice — только голосовой бот регистратуры. Поток.Медицина — единая платформа, в которой все ИИ-конвейеры работают вместе: звонок → транскрибация → анализ → запись в МИС → напоминание пациенту → протокол врача → биллинг → аналитика. Один договор, единый контур данных, без интеграции 5 разных вендоров. Плюс адаптация под уникальные процессы клиники без программистов.
Сколько времени занимает запуск ИИ-помощника в клинике?
Пилот — 2 недели. Подключаем один конвейер (например, голосовой бот регистратуры или ассистент врача), интегрируем с вашим МИС, обучаем команду. После пилота вы видите результат в цифрах (загрузка, NPS, сэкономленное время врача) и решаете, разворачивать ли на всю клинику. Полное внедрение всех 7 конвейеров — 6–12 недель в зависимости от количества систем.
Какие нейросети использует Поток.Медицина?
Российские (GigaChat, YandexGPT, T-Lite, Saiga) и open-source модели (Qwen, LLaMA, DeepSeek) — на выбор клиники. Для on-premise — модели гонятся локально на серверах клиники. Для распознавания речи русскоязычных пациентов — собственный fine-tune Whisper и SaluteSpeech. Для медицинской терминологии (МКБ-10, ATX, протоколы) — RAG-поиск по справочникам и регламентам клиники.
Можно ли использовать ИИ для контроля колл-центра клиники?
Да, это один из ключевых конвейеров Поток.Медицина. ИИ слушает 100% звонков (не выборку), транскрибирует, классифицирует тип обращения, оценивает работу оператора по чек-листу клиники, считает NPS пациента из тональности голоса, выявляет упущенные записи и жалобы. Управляющий получает дашборд и алерты по проблемным звонкам — без ручного прослушивания тысяч разговоров.
Как ИИ помогает врачу на приёме?
Помощник врача слушает приём (с согласия пациента), транскрибирует разговор, по итогам автоматически генерирует протокол по шаблону клиники, проставляет МКБ-10, формирует рекомендации и план лечения. Врач только проверяет и подписывает. Экономия 10–15 минут на приёме, плюс полная документация без пропусков. Помощник работает в браузере врача или прямо в его рабочем месте МИС.
Что такое ИИ-куратор пациента и зачем он нужен?
ИИ-куратор пациента — отдельный конвейер, который после приёма формирует индивидуальный план (анализы, повторная запись, приём препаратов, рекомендации врача), отправляет напоминания пациенту в MAX, Telegram или SMS, контролирует выполнение, фиксирует обратную связь. Повышает адаптерность лечения, возвращаемость пациентов и средний LTV без увеличения нагрузки на администраторов клиники.
Подберём ИИ-решение под вашу клинику — бесплатно
Оставьте телефон — менеджер свяжется в течение 1 рабочего дня. Подберём готовое решение из каталога Поток.Медицина под вашу задачу, запустим пилот на вашем процессе, покажем результат. Без предоплаты и обязательств.
Университетская Наб., 99, 187
9:00 – 18:00