Платформа собирает отзывы со всех маркетплейсов и соцсетей в единую ленту. AI-агент читает каждый отзыв, определяет тематику (доставка, качество, упаковка, размер), тональность и упомянутый товар.
Дальше работает агрегация: сводный дашборд показывает топ-проблем по неделям, рост негатива по конкретному артикулу, разницу между площадками. Срочные сигналы (массовый брак, токсичный обзор от блогера) уходят алертом ответственному.
Маркетинг видит реальное мнение клиентов без чтения тысяч отзывов вручную. Закупки и качество получают ранний сигнал о браке.
Платформа собирает отзывы с WB, Ozon, Я.Маркета, Авито, соцсетей — по API или парсингом.
Каждый отзыв размечается: тема (доставка/качество/...), тональность, артикул, продукт.
Сводный дашборд: топ-проблем, динамика негатива, сравнение площадок и артикулов.
Резкий рост негатива или массовая жалоба → алерт менеджеру категории в Telegram.
Шаблоны ответов с подстановкой контекста + возможность написать клиенту в 1 клик.