Заявки приходят откуда угодно — почта, форма на сайте, CRM, Telegram-бот, обмен с маркетплейсом. AI-агент читает текст, вытягивает регион, тип груза, дату и приоритет, сопоставляет с правилами маршрутизации.
Готовая заявка автоматически уходит в 1С с правильным менеджером, складом и тарифом. Спорные случаи (нечитаемый адрес, неизвестный контрагент) поднимаются человеку с уже сделанным предположением — не «что это вообще».
Минус ручной разбор почты, минус ошибки региона и тарифа, плюс скорость обработки в 5–10 раз.
Платформа слушает почту, формы сайта, CRM и мессенджеры — всё попадает в единую очередь.
Агент извлекает структурированные поля: регион, тип груза, объём, контакт, дату — из любого текста.
По правилам и истории клиента AI выставляет приоритет, тариф и SLA на ответ.
Заявка автоматически создаётся в 1С с правильным контрагентом, складом, менеджером и тарифом.
Спорные случаи поднимаются человеку с подсказкой AI — что менять и почему.