Сервис телемедицины «Гематолог-Онлайн» внедрил AI-предконсультацию: до приёма пациент общается с агентом, на консультацию приходит подготовленным.
Гематология — узкая специальность, врачей мало, очередь — две недели. Каждый приём — 45 минут: первые 25 минут уходили на сбор анамнеза, выяснение симптомов, разбор анализов.
Узкие специалисты — дефицит. Длинная очередь к гематологу = ухудшение состояния пациентов, которые не дождались. Параллельно — выгорание врачей на сборе анамнезов.Гипотеза: AI-агент за неделю до приёма проводит структурированный сбор анамнеза, рекомендует пересдать недостающие анализы, формирует резюме для врача.
Опросный лист на 38 вопросов с разветвлениями. Каталог анализов под гематологические сценарии. Согласовано с главврачом.
Telegram-бот за 7 дней до приёма. Понимает естественный язык. Задаёт уточняющие вопросы. Просит фото анализов.
Врач получает в МИС резюме: анамнез, анализы расшифрованные, диагностические направления, неотвеченные вопросы.
Развернули на всех приёмах. Замеряли удовлетворённость. CSAT 4,8/5 с обеих сторон.
Система забирает данные из источников клиента, прогоняет через классификатор и парсер, обогащает справочниками и кладёт готовую карточку в учётную систему. Каждый шаг пишется в журнал: что пришло, как разобрано, кому ушло — всё проверяемо.
Я больше не трачу первые 25 минут на одни и те же вопросы. Пациент приходит, я уже знаю его историю и анализы — мы обсуждаем диагноз и план лечения. Это медицина, а не анкетирование.
Десятки компаний уже автоматизировали рутину — освободили часы своим специалистам и убрали ошибки ручного переноса. Покажем, как это работает на ваших данных. Демо за 30 минут.