Клиника «Семейный Доктор» запустила AI-ассистента в Telegram и MAX: пациент говорит «нужно к педиатру через неделю», AI понимает контекст и записывает.
Регистратура «Семейного Доктора» в часы пик задыхалась: 1400 звонков в день на 12 операторов, среднее ожидание 4 минуты. Пациенты с детьми не успевали ждать — переходили к конкурентам с онлайн-записью.
Каждый брошенный звонок — потерянный пациент. Параллельно — выгорание регистраторов на однотипных звонках, текучка, постоянное обучение новых.Гипотеза: AI-ассистент в Telegram и MAX понимает естественный язык, видит расписание всех 9 филиалов, знает историю пациента. Подбирает удобное время, подтверждает запись, отправляет напоминания.
База: расписание 9 филиалов, специализации врачей, история приёмов пациента, типичные паттерны записи.
Telegram + MAX боты. Понимает: «нужен ЛОР для ребёнка завтра», «перенесите запись», «во сколько у мамы УЗИ?».
Запись попадает в МИС в реальном времени, занимает слот. Регистратор видит изменения сразу.
Промо в SMS, кабинете клиента, на стойке регистратуры. За 2 недели — 3200 родителей перешли на бот.
Система забирает данные из источников клиента, прогоняет через классификатор и парсер, обогащает справочниками и кладёт готовую карточку в учётную систему. Каждый шаг пишется в журнал: что пришло, как разобрано, кому ушло — всё проверяемо.
Мы сократили команду регистратуры с 12 до 7 человек — без увольнений, естественно через текучку. Оставшиеся занимаются сложными случаями, а не диктуют расписание по телефону.
Десятки компаний уже автоматизировали рутину — освободили часы своим специалистам и убрали ошибки ручного переноса. Покажем, как это работает на ваших данных. Демо за 30 минут.